Veelgestelde Vragen
FAQ
Heb je een vraag over onze diensten of support? Hier vind je de antwoorden op veelgestelde vragen over onze IT-oplossingen. Of het nu gaat om onze services, contracten, bereikbaarheid of storingen wij geven helderheid. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kom je niet voor verrassingen te staan.
Onze IT-diensten
Netron ICT is een full-service IT-partner voor het mkb. Hieronder beantwoorden we vragen over welke diensten we leveren en hoe we te werk gaan. Van cloudoplossingen tot webontwikkeling – je kunt bij ons terecht voor vrijwel al je IT-behoeften.
Welke IT-diensten levert Netron ICT?
Netron ICT biedt een breed scala aan diensten voor het MKB. Denk aan netwerk- en systeembeheer, cloudoplossingen (zoals Microsoft 365), cybersecurity en telefonie (VoIP). Daarnaast verzorgen we ookwebhosting, website ontwikkeling en SEO. Kortom, we zijn een one-stop-shop: je kunt voor bijna alle IT vraagstukken bij ons aankloppen.
Bedienen jullie klanten door heel Nederland?
Ja, we helpen klanten in het hele land. Hoewel ons kantoor in Almelo staat, kunnen we dankzij remote beheer en support overal ondersteunen. Afstand is dus geen bezwaar. We komen indien nodig ook op locatie, ongeacht waar je gevestigd bent. Zo combineren we landelijke dekking met lokale, persoonlijke service.
Kan ik ook één specifieke dienst afnemen?
Zeker. Je hoeft niet meteen alles af te nemen – je kunt ons ook voor één dienst inschakelen. Sommige klanten kiezen voor een compleet pakket, maar je kunt net zo goed alleen webhosting, enkel Microsoft 365 of een andere losse dienst bij ons afnemen. We passen ons aan jouw wensen aan. Uiteraard is het bundelen van meerdere diensten bij één partner vaak wel extra handig, maar het is geen must.
Support & bereikbaarheid
Hier beantwoorden we vragen over hoe je ons kunt bereiken en welke ondersteuning je van ons mag verwachten. We leggen uit op welke manieren je support kunt krijgen, wanneer we bereikbaar zijn en hoe we met je meekijken bij problemen – zodat je altijd snel geholpen wordt.
Hoe kan ik support krijgen als ik een IT-probleem heb?
Je kunt tijdens kantooruren contact opnemen met onze helpdesk via telefoon of e-mail. Bij dringende problemen raden we aan direct te bellen voor de snelste reactie. Onze IT-specialisten staan klaar om je te helpen en lossen veel issues meteen op, of ze plannen een oplossing in. Voor minder urgente vragen kun je ook ons online contactformulier gebruiken.
Wanneer en hoe zijn jullie bereikbaar?
Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur. Binnen die tijden krijg je direct een medewerker te spreken. Buiten kantooruren kun je dringende storingen telefonisch melden via een speciaal spoednummer – deze wordt vermeld op onze voicemail en website. We begrijpen dat IT
problemen urgent kunnen zijn en doen ons best je zo snel mogelijk te helpen, zelfs buiten standaard tijden.
Kunnen jullie op afstand helpen bij problemen?
Ja, veel issues kunnen we via Hulp Op Afstand oplossen. Met jouw toestemming kijken we dan veilig mee op je computer of server, bijna alsof we bij je op locatie zijn. Zo kunnen we vaak binnen enkele minuten ingrijpen, zonder wachttijd of reistijd. Als een probleem toch fysieke hulp vereist (bijvoorbeeld hardwareproblemen), dan komen we uiteraard zo snel mogelijk ter plekke.
Contracten & afspraken
IT hoeft niet ingewikkeld te zijn – ook niet als het om contracten en afspraken gaat. Hier beantwoorden we vragen over hoe onze contracten werken, of er lange verplichtingen zijn en hoe we omgaan met kosten. We houden van duidelijkheid zonder kleine lettertjes, zodat je precies weet waar je aan toe
bent.
Hebben jullie langdurige contracten of ben ik flexibel?
Onze contractvormen zijn flexibel. Veel diensten, zoals webhosting of Microsoft 365-licenties, kun je maandelijks opzeggen. Voor grotere trajecten (bijvoorbeeld volledig netwerkbeheer) werken we vaak met jaarcontracten, maar altijd met een duidelijke looptijd en opzegtermijn. We bespreken de afspraken vooraf, zodat je nooit vastzit aan onnodig lange verplichtingen.
Zijn er bijkomende kosten of is alles inbegrepen?
We hanteren transparante prijzen. Alle kosten voor de afgesproken diensten staan duidelijk in onze offerte of overeenkomst. We rekenen geen verborgen kosten; als er extra werkzaamheden buiten de scope nodig zijn, overleggen we dat altijd eerst met je. Je weet dus vooraf precies waar je aan toe bent
en komt niet voor verrassingen te staan.
Hoe kan ik een contract opzeggen als ik wil stoppen?
Opzeggen is eenvoudig. Stuur ons een mailtje met je opzegging, met inachtneming van de opzegtermijn die in je contract staat (meestal één maand voor maandelijkse diensten, of één tot drie maanden voor jaarcontracten). Wij bevestigen de opzegging en helpen desgewenst met een soepele overdracht van je diensten. We verlengen contracten nooit stilzwijgend zonder overleg – je krijgt altijd op tijd bericht over verlenging of wijzigingen.
Storingen & noodgevallen
Hier vind je antwoorden op vragen over wat te doen bij storingen en hoe wij daarmee omgaan. Hoewel we streven naar een probleemloze dienstverlening, kan er altijd iets misgaan. Belangrijk is hoe snel er gereageerd wordt en hoe we jou op de hoogte houden. We leggen uit wat je kunt verwachten bij een storing of IT-noodgeval.
Wat moet ik doen bij een storing of noodgeval?
Bel bij een storing of noodgeval direct onze helpdesk. Storingen krijgen bij ons topprioriteit. We zullen eerst proberen het probleem meteen op afstand op te lossen. Lukt dat niet, dan sturen we zo snel mogelijk een specialist naar locatie of bieden een tijdelijke oplossing zodat je door kunt werken. Jij hoeft dus niet langer zonder IT te zitten dan strikt nodig.
Hoe snel lossen jullie storingen op?
Zo snel mogelijk. We begrijpen dat elke minuut telt bij een storing. Kleinere storingen zijn vaak binnen enkele uren verholpen. Is het probleem complexer, dan werken we net zo lang tot het opgelost is – al houden we je uiteraard op de hoogte als het langer duurt. Voor bedrijfskritische systemen kunnen we bovendien individuele afspraken (SLA’s) maken om gegarandeerde oplostijden te bieden.
Houden jullie ons op de hoogte tijdens een storing?
Ja, we communiceren actief tijdens storingen. Je ontvangt van ons updates over de oorzaak en de voortgang van de oplossing. Zo weet je wat er speelt en wanneer je verbetering kunt verwachten. Na afloop laten we je ook weten wat er misging en welke maatregelen we nemen om herhaling te voorkomen. Transparantie staat voorop, zeker in stressvolle situaties.
Staat je vraag er niet bij?
Heb je een andere vraag of kom je er niet uit met bovenstaande antwoorden? Neem dan gerust contact op met ons supportteam. We staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden en je verder te helpen. Ook als je een uniek probleem of specifieke verzoeken hebt, denken we graag met je mee.