Hulp op afstand
Onze specialist helpt u via een beveiligde verbinding. U start daarvoor een kleine tool, in een paar klikken geregeld.
Verbinden met een specialist
Via onze beveiligde ScreenConnect-verbinding kan een van onze specialisten meekijken op uw scherm en het probleem samen met u oplossen. Veel storingen en vragen zijn zo verholpen zonder dat er iemand langs hoeft te komen.
Bel ons eerst op +31 (0)85 246 1600 zodat wij de verbinding voor u klaarstaan.
Opent in een nieuw venster · csalmelo.screenconnect.com
U wordt doorgestuurd naar csalmelo.screenconnect.com, onze beveiligde omgeving voor hulp op afstand.
Stap 1: Bel ons
Neem contact op via telefoon of WhatsApp en beschrijf het probleem.
Stap 2: Verbinden
Klik op de startknop hierboven en start de kleine ScreenConnect-tool die wordt gedownload. Daarna neemt onze specialist de sessie aan.
Stap 3: Opgelost
Wij kijken mee op uw scherm en helpen u het probleem op te lossen.
Waarmee wij op afstand helpen
De meeste vragen over uw werkplek en software lossen wij op afstand op. Denk aan:
- Outlook, Teams en andere onderdelen van Microsoft 365
- Problemen met inloggen, wachtwoorden of de tweestapsverificatie
- Printers die niet afdrukken of opnieuw ingesteld moeten worden
- Software installeren, bijwerken of goed instellen
- Een trage computer, foutmeldingen of een vreemde e-mail die u niet vertrouwt
Veilig meekijken, u houdt de regie
Een sessie via deze pagina begint pas als u zelf op de startknop klikt en de verbinding toestaat. Tijdens de sessie ziet u op uw eigen scherm alles wat onze specialist doet, en u kunt de verbinding op elk moment verbreken door het venster te sluiten.
De verbinding loopt via onze beveiligde ScreenConnect-omgeving en is versleuteld. Heeft u twijfels over een verzoek om mee te kijken dat niet van ons lijkt te komen? Bel ons dan eerst op +31 (0)85 246 1600.
Tips voor een vlotte sessie
- Sla uw werk op en sluit documenten met vertrouwelijke informatie die niet nodig zijn.
- Noteer de foutmelding of maak er een schermafbeelding van, dat scheelt zoekwerk.
- Houd uw telefoon bij de hand, zodat wij tijdens de sessie met u kunnen overleggen.
- Laat de computer aan staan als wij vragen of wij even verder mogen zonder dat u meekijkt.
Wanneer komen wij langs?
Hulp op afstand werkt alleen als uw computer opstart en verbinding heeft met internet. Is een apparaat defect, ligt het netwerk eruit of moet er hardware vervangen worden, dan komen wij in overleg bij u op locatie. Ons kantoor zit in Almelo en wij werken in heel Twente en Overijssel.
Wilt u dat uw medewerkers voor al hun vragen bij één vast aanspreekpunt terecht kunnen? Bekijk dan onze ICT-helpdesk of Werkplek Compleet, waarin hulp op afstand bij werkplek- en Microsoft 365-problemen is inbegrepen.
FAQ
Veelgestelde vragen over hulp op afstand
Is hulp op afstand veilig?
Moet ik eerst bellen voordat ik een sessie start?
Wanneer kan ik hulp op afstand krijgen?
Wat als mijn computer niet meer opstart of er geen internet is?
Helpen jullie ook particulieren op afstand?
Bijgewerkt op Door Steven Cremers, directeur van Netron ICT
De informatie op deze pagina is met zorg samengesteld. Aan genoemde prijzen, specificaties en diensten kunnen geen rechten worden ontleend. Prijzen en voorwaarden kunnen zonder vooraankondiging worden gewijzigd. De exacte invulling van een dienst is afhankelijk van de gebruikte software, licenties en uw specifieke omgeving. Lees onze volledige disclaimer voor meer informatie.
Heeft u een spoedsituatie?
Bel ons op 085 246 1600, dan kijken wij samen wat er nodig is.