Wat is VoIP?
Uitleg over bellen via internet en cloudtelefonie, met 3CX en Teams-telefonie als voorbeeld.
Wat is VoIP, in het kort?
VoIP (voice over IP) betekent bellen via internet in plaats van via een klassieke telefoonlijn. Uw stem wordt omgezet in kleine datapakketjes en via de internetverbinding verstuurd. Bij cloudtelefonie draait de telefooncentrale in een datacenter. U belt dan met uw vaste zakelijke nummer vanaf een bureautoestel, computer of smartphone.
Hoe werkt VoIP en cloudtelefonie?
Vroeger stond er op kantoor een telefooncentrale met vaste lijnen. Bij VoIP is die centrale software geworden. Bij cloudtelefonie draait die software in een datacenter en beheert de leverancier hem. Uw toestellen en apps maken via internet verbinding met de centrale. Die regelt wie welk gesprek krijgt, wat er gebeurt buiten kantoortijd en waar de voicemail naartoe gaat.
Twee bekende voorbeelden:
- 3CX. Een complete telefooncentrale met wachtrijen, keuzemenu, doorschakelen en voicemail naar e-mail. Medewerkers bellen met een bureautoestel of met de 3CX-app op telefoon en pc.
- Teams-telefonie. Bellen naar gewone telefoonnummers vanuit Microsoft Teams. Daarvoor is naast Microsoft 365 een aanvullende licentie en een koppeling met een telefonieaanbieder nodig.
Waarom is VoIP interessant voor het MKB?
Medewerkers werken vaker thuis, onderweg of op locatie bij klanten. Met cloudtelefonie neemt u overal op met hetzelfde zakelijke nummer, en ziet de klant dat nummer ook als u belt. Er hoeft geen centrale op kantoor te staan, dus er is geen apparaat dat verouderd raakt of onderhoud nodig heeft.
Verder is het makkelijk aan te passen. Een nieuwe collega krijgt een toestel of app, een vertrokken medewerker wordt uitgezet. Openingstijden, een welkomstbericht en een keuzemenu stelt u centraal in. U betaalt meestal een vast bedrag per maand, zonder grote investering vooraf.
Checklist: overstappen op VoIP
- Inventariseer uw nummers, toestellen en wie welke gesprekken moet krijgen.
- Controleer of uw internetverbinding en netwerk stabiel genoeg zijn voor spraak.
- Regel nummerbehoud tijdig, zodat klanten hetzelfde nummer blijven bellen.
- Leg het belplan vast: keuzemenu, wachtrij, openingstijden en doorschakeling.
- Bepaal wat er gebeurt bij een storing, bijvoorbeeld bellen via de app op de mobiel.
- Leg medewerkers kort uit hoe doorverbinden en de app werken.
Veelgemaakte fouten
- Het netwerk vergeten. Haperend geluid komt vaak door een druk of slecht ingericht netwerk, niet door de telefonie zelf.
- Bellen via een zwakke wifi. Een bureautoestel met een netwerkkabel is meestal stabieler.
- Nummerbehoud te laat regelen. Het overzetten van nummers kost tijd. Begin daar vroeg mee.
- Geen plan bij uitval. Zonder doorschakeling of app bent u bij een internetstoring onbereikbaar.
- Standaard wachtwoorden laten staan. Ook een telefooncentrale moet goed beveiligd en bijgewerkt worden, anders kan misbruik flinke belkosten opleveren.
Hoe Netron ICT hierbij helpt
Netron ICT levert zakelijke telefonie via 3CX. Wij regelen de centrale, de nummers, de instellingen en het beheer. Uw medewerkers bellen met een bureautoestel of met de 3CX-app op telefoon en pc. Toestellen leveren wij ook, bijvoorbeeld Yealink-telefoons, en wij kijken of uw netwerk geschikt is voor bellen via internet.
Wilt u meer weten? Lees ons artikel over zakelijke telefonie via 3CX of vraag een gratis ICT-scan aan. Dan bekijken wij samen wat bij uw bedrijf past.
FAQ
Veelgestelde vragen over VoIP
Wat is het verschil tussen VoIP en cloudtelefonie?
Kan ik mijn huidige telefoonnummer houden?
Kan ik met VoIP ook op mijn mobiel bellen met het vaste nummer?
Wat gebeurt er als het internet uitvalt?
Moet ik kiezen tussen 3CX en Teams-telefonie?
Bijgewerkt op Door Steven Cremers, directeur van Netron ICT
De informatie op deze pagina is met zorg samengesteld. Aan genoemde prijzen, specificaties en diensten kunnen geen rechten worden ontleend. Prijzen en voorwaarden kunnen zonder vooraankondiging worden gewijzigd. De exacte invulling van een dienst is afhankelijk van de gebruikte software, licenties en uw specifieke omgeving. Lees onze volledige disclaimer voor meer informatie.
Overstappen op bellen via internet?
Neem contact op, dan bespreken wij welke vorm van telefonie bij uw bedrijf past.